金融科技最熱門的趨勢: 瞬息萬變

隨著科技的迅速發展，我們不斷要求日常生活中所需處理的過程能夠變得更快、更簡單、更順暢。因應產業的科技化，許多企業也已經開發新的解決方案並擴展其技術應用。促進這些發展的因素包括新冠肺炎疫情(COVID-19)的影響、自動化的需求、更多的資安威脅以及人工智能（AI）、機器學習（ML）、大數據分析和雲端服務等破壞式技術的發展。

金融產業中，許多關鍵技術已經成為金融科技的核心概念。尤其是因為消費者在疫情期間必須進行金融交易卻不想走入銀行時，虛擬和開放銀行則逐漸變成主流。不少企業已實施了機器人流程自動化（RPA）技術來替代人類進行事務處理，也能降低人工操作的失誤。此外，為了跟上技術先進的競爭對手，金融機構也必須招募對破壞式技術擁有豐富知識和經驗的員工。

為了克服以上各種產業的挑戰，雲端互動在我們解決方案中已整合以上的現代技術。以下的回顧報告載述我們曾經協助金融業顧客執行的解決方案，以便滿足客戶需求，並讓客戶生意能順利成長。

成功案例一：知名台灣金融機構

挑戰：擁有龐大市值並遵守國際標準的台灣知名銀行，已獲得台灣國內系統性重要銀行（D-SIB）的認可。為了繼續成為金融市場的龍頭，並讓全球企業用戶可以使用安全的行動銀行系統。

解決方案：雲端互動與此金融機構攜手建置手機APP，讓客戶能更方便又安全地登入企業網銀進行企業對企業的交易、匯入查詢、換匯、審核與放行等事務。此系統同時兼顧網路安全控管，符合經濟部工業局的相關資安規範、金融機構相關安全控管作業基準等，讓客戶在使用APP時能更安心且不怕數據被盜取。

成功案例二：中租迪和

挑戰：中租迪和為臺灣證券交易所上市的領導金融解決方案廠商，在大中華區域已建立良好的名聲，並為全球客戶提供服務，服務項目包括租賃、分期付款、保險理財、企業借貸及離岸金融服務等。其每日貸款申請量特別高，平均8,000筆，甚至高達40,000筆。 由於案件量的增加，中租迪和的確需要自動化流程的服務，才能在重複性任務上能省時並減少人為錯誤。

解決方案：雲端互動協助中租迪和導入全球知名品牌 UiPath 的機器人流程自動化技術，有效簡化了授信等流程。自動化的案件管理系統不只減少後勤開銷和降低人為錯誤，而且能夠在短時間內承接大量待審的借貸進件，使企業大幅節省支出，同時提高客戶滿意度。機器人流程自動化的應用全面加速了申辦流程，並且同時降低了資料洩漏與手動更改客戶資料的潛在風險。

成功案例三：Bondlinc

挑戰：從金融監管、企業募款至同業競爭等問題，金融科技新創公司面臨了許多挑戰。Bondlinc是一家快速成長中的金融科技公司，正面臨草創初期的財務限制，又急需擴展資訊人力，以完成計畫中的服務與產品開發。Bondlinc如何在這之間取得平衡，將是一大難題。

解決方案：資訊工程人力委外是協助企業精簡人事成本並加快招聘流程最理想的解決方案之一。雲端互動提供高成本效益的資深資訊工程團隊以及專業專案管理人團隊，協助Bondlinc開發客製化其固定收益交易平台AIDAN。透過與雲端互動合作，客戶在減少營運成本支出的同時亦擁有對於此專案項目的完整掌握權，精準達到客戶的要求與目標且確保專案成功率。

您對金融科技的未來準備好了嗎？

對於希望在金融產業中保持競爭力的公司而言，金融科技成為企業必走的路徑。為了讓生活更輕鬆、更有效率，我們也必須持續開發科技。雖然雲端互動已提供各種技術來協助客戶，但我們的開發和設計人員還是期待能面對最新一波的金融科技挑戰，其中可能包括數位支付解決方案、加密貨幣、區塊鏈以及生物識別系統。現在就與我們討論您的需求！

關於雲端互動 Cloud Interactive

雲端互動(Cloud Interactive)是一間以設計為中心的軟體開發及託管服務公司。

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​​近年來，「設計思考」一直是各產業積極追求的新興思考維度。無論網站、行動裝置應用程式，每一個需要接觸到使用者的應用，都需要具備良好的「使用者設計」，才是一個完整的方案。然而隨著使用者設計的重要性提升，產業也積極嘗試不同的研究方法，希望更貼近使用者。透過具有邏輯的研究流程，促使利害相關人理解研究的意義，真正解決使用上的痛點。

設計思考如何影響產業？

美國知名設計公司IDEO創辦人 — David Kelley，在擔任史丹佛大學設計學院院長時，把過去從設計角度思考解決問題的經驗，萃取成一門碩士學程，建立起「設計思考」的學術地位。而 IDEO 的執行長 Tim Brown 也曾在哈佛商業評論提出最初衷的定義：｢設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。｣（參考資料：國家發展委員會）

在專案執行的過程中，結合設計思考使我們同理使用者的立場，更能準確地解決痛點。每一次的使用者研究，都更貼近使用者。雖然研究本身具有不確定性，但正因如此，才更需要透過不同研究方法，不斷迭代，並且根據研究邏輯歸納結論。我們相信只要以「使用者」為中心、以「人的需求」出發，就能創造無限的可能性。

八大設計研究方法

根據專案屬性，我們常用下列多種設計方法，以利更加了解實際使用者：

機器人流程自動化(RPA)是一種軟體技術的應用，能對大量且重複性高的工作項目及業務流程進行自動化；此項技術將人們從重複性的乏味中解放出來，使他們能投入更多時間於具有更高價值的工作和創新中。RPA所配置的軟體機器人會模擬和詮釋人類與數位系統及應用程式的互動，其中包括系統事務處理、數據操作、系統整合以及其他定義的操作行為，而這些軟體機器人能比人類更快速且更一致的執行這些動作以減少人為的失誤。這項技術可適用於廣泛的產業和職務內容，任何大量、以規則驅動或是重複性流程都可從自動化中受益；RPA易於建置和導入，它不僅簡化了業務流程，同時也使企業在市場上更加彈性、靈活且創造更多商業收益。

儘管新冠病毒大流行為全球經濟帶來了不少壓力，但自動化軟體仍在快速的成長並廣泛被採用，疫情反而成了擴大RPA市場需求的重要推手，尤其是金融產業裡的企業，紛紛投資這項技術來優化其業務營運效能。金融機構每天都需要執行和處理大量的數據、文檔及分析項目，而RPA有效地改善其核心金融業務流程的準確性、生產力和速度，這些效益已成了推動RPA成長的關鍵驅動要素，因為在當前的經濟情勢下，各企業都試圖滿足營運成本和例行性勞動力削減的需求。然而，有些人擔心RPA會取代人類員工，機器人雖然能代替人類完成許多工作，但完全取代人類勞動力的情況不太可能會發生。RPA將改變我們的工作方式並促進工作崗位的重新分配，甚至是創造工作機會，如此一來，人類可以更專注於創新、互動及合作方面的工作；而使用RPA，企業能在調整員工的工作內容的同時，實現更高的可擴展性、彈性及生產效率。

金融產業面臨最大的自動化挑戰

在社群平台的成熟下，直播已是現在最即時活潑的銷售方式。零售業者的實體門市業績，在疫情警戒後隨即出現下滑態勢，因此，把握直播背後帶來的商機更是刻不容緩。

搶搭直播熱潮，然後呢？

收看直播已是現代人的生活形式，但商家能夠如何藉著直播，拉近與顧客的距離、發揮其背後的商業效益呢？設計周全的直播平台是提供良好觀看體驗的首要條件。在直播的過程中，齊全的直播功能促進商家與消費者的即時互動、拉近與消費者的距離，同時更打造了顧客獨一無二的消費體驗。如此一來，一場直播除了增加消費者對品牌的好感度外，後續的銷售也隨之提升。

然而，提供直播服務的平台不勝枚舉，市面上卻沒有一個可以同時為消費者提供產品資訊，亦為商家匯集數據資料的完整平台。觀賞直播過程中若是必須中離直播下訂產品，除了可能錯過更多資訊外，繁複的購買流程更是直接影響消費者的觀感，連帶影響產品銷售成績。對於商家而言，若無法成功獲取直播影片的成效進行分析，更是影響日後更多的行銷決策。

按下一鍵就可以開始直播，那也可以同時一站管理嗎？

比起透過第三方直播平台，一站式的直播管道更能提升觀眾觀看體驗、完善收集商家日後決策所需的數據資料。如此一來，多功能的直播平台，除了滿足觀眾的期待，更填補商家的需求。一個會留住眼球、甚至使觀眾期待的直播節目，除了吸睛的內容外，良好的觀看體驗更是不可或缺的元素。

結合科技的力量，商家可以透過客製平台的功能，為觀眾的收看體驗加分。多功能直播平台可以依照商家的需求，客製開發其功能。舉例像是：開播前的小提醒、過程中即時留言及回覆、商品完整資訊的呈現等等。然而對商家來說，一個多功能的直播平台可以完整收集直播節目前、中、後的資訊更是發揮商機的一大利器。商家可以透過「小編」在過程中進行留言回覆、管理; 針對消費者已下訂的商品，進行物流聯絡; 對於直播後的影片存檔，也可以直接截取精選片段進行行銷利用; 甚至收集觀看數據、針對消費行為分析等等便利的功能。如此一來，整合多功能的直播平台除了全面提升消費者的體驗，更瞄準直播背後的商業價值，增加商家對流程、內容的掌握度，妥善的發揮每一次的直播帶來的經濟效益。

選擇對的工具，銷售力道翻倍！

客製化的多功能直播平台吸引了可觀的進站量，同時提升消費者的觀感。對於商家而言，易用的後台管理系統更是立即解決了需要即時修正、進行商業分析的關鍵。面對極具競爭的電商產業，建置功能完善的直播平台無疑是吸引更多消費者的一大亮點。雲端互動具備前端及後端的開發資源、新穎脫俗的設計團隊，提供符合產業趨勢的洞見，為您客製化打造多功能直播平台。不僅串聯全站，提供您網站設計、後台管理系統建置，也有提供行動裝置應用程式開發等服務。想要打造整合的行動銷售不是問題！現在就聯絡我們了解更多拓展您商業版圖的方法！

關於雲端互動 Cloud Interactive

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許多企業為了超越顧客的期望及應對多變的商業環境，紛紛投入數位轉型並將其作為商業戰略的一部份。在這項投資中，雲端採用被視為了一項重要的商業措施，它使企業能夠提供出色的客戶體驗，也幫助企業快速成長並加快雲端轉型之旅。

什麼是雲端轉型？

雲端轉型是一項將應用程式、數據甚至是整個基礎架構從內部部署遷移至雲端環境的過程。它為企業帶來許多優勢和價值，企業能透過轉型來提高開發效率、敏捷性及可擴展性。每個轉型階段都將成為幫助您推進雲端旅程的關鍵，並實現最大的商業成效。

雲端轉型的五個階段

雲端轉型的五個階段包括：計畫、檢視、優化、現代化及評估。各個階段皆有助於提升企業的敏捷性及創新能力，也成為了雲端採用成功的重要因素。

隨著科技日新月異，我們的生活也越來越便利，而其中「速度」更成了致勝條件。行動裝置的進步更是使今日的我們唾手可得各類型資訊。「輕巧App」是蘋果隨著 iOS 14 所推出的新功能，其在免下載完整 App 的情況下，提供使用者指定功能服務。

雲端互動團隊與家樂福合作開發了新應用程式以及其輕巧App。其中不但提升應用程式下載量和及使用率，更是提高了客戶滿意度。 負責該專案的資深行動應用程式開發工程師Red，分享了他對於開發輕巧App 的看法以及他平時充實自己實力的秘密！

輕巧App是什麼？

Red 提到, 輕巧App 就像是應用程式的「精彩預告」 — — 在無須先下載應用程式的情況下優先體驗應用程式。其中絕佳的優點包含：

1. 快速體驗：使用者在幾秒鐘內即可快速體驗 App 中的功能項目。
2. 輕巧方便：輕巧App 佔用手機內存容量不到10Mb。
3. 簡易上手：用戶可以在幾秒鐘內開啟，並完成任務。
4. 吸引使用：用戶省下下載App的過程，也能夠體驗其中功能。

同時，Red 也提及輕巧App 在開發上的一些限制：

1. 輕巧App的總容量不得超過10MB, 這是為了盡可能縮短下載時間，以達成高速下載，一點擊馬上就能開始使用的流暢使用者體驗。
2. 輕巧App 為了保障使用者的隱私，無法使用較敏感的框架(Framework)，例如存取手機照片與相簿(Asset Library)，在背景執行任務(Background Tasks)，CallKit, CareKit, CloudKit, Contacts, Contacts UI, Core Motion, EventKit, EventKit UI, File Provider, File Provider UI, HealthKit, HomeKit, Media Player, Messages, Message UI, PhotoKit, ResearchKit, SensorKit, 及Speech.

過去只要產品做的好，就不怕沒有銷路。然而由於全球產業結構調整，如何從傳統「製造」邁向現代「智造」，已是各家傳統製造業的當務之急。

近年來，隨著製造成本優勢不再，提升「流程管理」、「生產效率」及「成果品質」，成為企業發展的重要關鍵，也因此使數位轉型成為製造產業的兵家必爭之地。然而數位轉型的成功，唯有清楚確立自身企業數位化目標，量身打造最適合的解決方案，才能永續維持企業競爭力。

製造業目前所遇到的挑戰

面對更佳成熟的工業4.0技術、消費者行為模式的轉變、及全球疫情帶給產業的衝擊，製造業中許多既有的營運方式及銷售模式正逐漸在未來的市場中喪失競爭力。 許多製造業主對於智慧製造的想法僅止於優化生產技術，然而全球智慧製造的困境卻是產業鏈整合推廣與規模化。現今市場變化快速，趨勢強迫市場導入數位轉型，面對商業競爭的現實層面，唯有不斷前進才能保持企業競爭力。

自動化不等於智慧製造

多數製造業目前導入的智慧化，仍聚焦在短期可看到成效的項目。數據指出，目前台灣製造業投入較多的是工廠自動化製造，雖然工廠自動化已為製造提升許多效率，但自動化其實並不完全等於智慧製造。妥善運用物聯網的技術，如大數據、人工智慧的分析結果進而優化製造過程，才是真的實現智慧製造。

面對被機器取代人力的擔憂

人工智慧(AI)、無人化工廠取代第一線工廠作業員，是工廠同仁面對智慧製造的一大恐懼。但透過人工智慧及數位科技一同輔助人類決策，使員工不再被重複性的工作限制，帶來的更是數倍的經濟規模與效益成長。

舊系統的包袱，競爭力不進則退

工廠老舊的IT 系統儼然成為數位轉型過程中的限制。若是不進行架構重整，企業競爭力則可能大幅落後。全面升級的過程需要將整個產業鏈進行垂直整合，如企業內部的垂直轉型，包括導入整合內部資源的ERP; 除此之外，生產過程也同時需要水平擴散，如透過客戶關係維護系統(CRM) 維持外部客戶關係，經由供應鏈管理系統(SCM) 掌握合作夥伴資訊，更加即時掌握供需狀況。同時，IT 與 OT 的系統整合更是一大關鍵。時下相應的生產條件若無法快速靈活應變，一場席捲整個製造業的革命便將撲面襲來。

導入智慧製造五大關鍵步驟

深刻體會你的企業需要邁入數位轉型，但爆炸的資訊量又讓人毫無頭緒，不知道該從哪裡開始著手進行？再導入數位轉型的任一方案之前，應該先評估這五大關鍵步驟，將智慧製造這項浩大工程，拆分成階段進行：

1. IT 基礎架構現代化：多數IT組織表示老舊基礎架構是企業改革最大的阻礙。僅有軟體升級絕對不足以支撐全面轉型，企業的基礎架構也必須要一併跟進。升級的IT架構除了能有效減少成本，更能加快產品上市時間與服務速度。升級老舊的IT 系統亦能省下日後的維護成本，減少潛在意外停機的時間，甚至還有造成的業務衝擊。最新的系統同時也具備最先進的資安維護功能，提高資料安全性。同時亦能加速資料復原，並縮短資料備份時間，降低風險。
2. 釐清本身企業痛點，鎖定「人」、「流程」與「技術」分別的轉型目標：打造智慧製造，轉型過程中所追求的效益不外乎仍以提升內部效率為中心。然而在進入轉型前，企業得先訂定數位轉型和投入工業4.0的目標，並盤點現有的資源。透過「人」、「流程」、「技術」三大方向，找出必須優先改善的問題或產線中的瓶頸。舉例來說，企業文化方面可以在組織內部導入數位技術轉型的認同思維; 人力資源則可以重新奠定招募方向，培養具備數位轉型實力的人才; 抑或是加速流程，優化整體效率; 技術層面則包含規劃新的技術需求。一旦釐清各方痛點，便能根據目標設定不同階段性的里程碑。
3. 依循轉型目標，制定專屬改革流程：雖然智慧製造漸漸成為製造業具備競爭力的衡量標準，但並非每個工廠都需要「直接」轉型至工業4.0。目前對於大多數台灣製造業的中小企業來說，當務之急無非是做生意、賣產品。推動數位轉型，並不代表一定要馬上投入工業4.0。按照階段性的目標從數位化、流程改善、精算成本開始起步，也是轉型的初步里程碑。中小企業首要解決的問題，可能是從頭建立標準化流程，緊接著是加強管理能力，然後才能加入自動化，最後智慧化。每家企業轉型階段不一，也並非所有問題都能透過工業4.0來解決。企業在談數位轉型之前，重新審視釐清企業的體質，打造最合適的階段性轉型計畫，而非隨波逐流的跟進工業4.0，才是直接有效的解決方案！
4. 善用合作夥伴生態系：開拓企業創新的一頁不乏遇到許多商業和技術挑戰，若企業內部的人力與技術有限，向外部尋求值得信賴的合作夥伴不失為一項絕佳的策略。 過去已有許多大集團企業建立合作夥伴生態系統，此種生態網絡所塑造的顧客消費體驗，是以相互依賴的概念進而提升客戶保留率以及信任度，更能為企業客戶提供實質有利的解決方案及策略建議。市場上許多IT顧問公司擁有完善的合作夥伴生態系統，是企業導入第三方資源的良好媒介；透過開發實施、基礎架構、監控維運的全方位數位化諮詢，不但能提供實質有利的解決方案及策略建議，更能進一步媒合與企業數位化目標一致的合作夥伴，藉此提升數位化效率 －降低成本與加快時程 。
5. 智慧轉型一場持久戰：前四個階段準備完成後，代表你的公司已經準備好踏入智慧轉型的那一步。請切記，數位轉型並沒有標準的SOP，並且過程中將有許多的不確定性。企業在轉型過程中應隨時檢視實際狀況，並且做好隨時彈性調整的準備。最重要的是－數位化轉型將沒有結束的一天，高度客製化的改革流程中需持續的善用相關數據、隨時

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此篇文章中，雲端互動企業夥伴關係管理部門經理 Jocelyn Yu 從市場趨勢及個人觀察中，分享合作夥伴生態系統的概念，以及雲端互動在夥伴關係拓展上的營運策略，期望能為潛在合作夥伴及客戶提供全新觀點，並且發展出更多的效益策略。

何謂生態系統？何謂合作夥伴生態系統？

相信在生命科學課程中， 大家都曾學過什麼是「生態系統」 — 即「在一個特定環境內，相互作用的所有生物和此一環境的統稱」； 而所謂的「合作夥伴生態系統」又是什麼呢？是指「由目標一致的合作夥伴互相合作組成的社群」，我對於這樣的合作概念非常感興趣也極為認同。從過往的工作經驗中，我看見公司產品通過合作夥伴建立緊密連結並相互支持，藉此給予客戶更完整的消費體驗以及商業價值。反思回到最基本的人與人、人與環境之間的相處，不也正是通過服務及分享促成一個互利、互惠、互信的體系嗎?

雲端互動為何致力於拓展合作夥伴生態系統？

過去已有許多大集團企業建立合作夥伴生態系統，夥伴類別從協助原廠實施 (Service Delivery)、成為銷售渠道夥伴、尋找潛在商機一直到共同開發產品等等，這些方式除了能提供客戶一站式的服務，更可以從合作中開創更多潛在商機；不僅是大集團企業有此轉變，服務提供商也該有此覺察。根據 Gartner 報告 “科技服務業者的優先目標：2021領導視野”，服務策略中，提及領航的服務提供商會應用資產、專業知識並通過多元的生態系統來拓展商業模式。在雲端互動，我們重視此策略，並早已開始尋找合適夥伴，為客戶提供全方位服務，而現在我們將更深化此系統的建立，以經營長遠合作關係為導向。

合作夥伴關係將如何為各方帶來效益？

合作夥伴生態系統為公司、合作夥伴及客戶帶來更大效益，尤其在疫情期間，地理阻隔讓商業談判及服務受到限制。遠端線上交流固然能解決溝通部分，但仍不若面對面的拜訪和協助來得直接和有感，這時候反而凸顯合作夥伴的重要性 — 夥伴關係幫助彼此更理解顧客需求及應用場景，同時也可以提升彼此的顧問及技術實力，共同拓展新商業模式。

另一方面，對客戶而言，遇到商業和技術挑戰，當然就想找個值得信賴夥伴 — 一個能從諮詢、開發實施、基礎架構監控維運並至統合各種方案的全方位顧問。此種生態網絡所塑造的顧客消費體驗，是以相互依賴的概念進而提升客戶保留率以及信任度，更能為企業客戶提供實質有利的解決方案及策略建議。

雲端互動能為您提供什麼？

Written by 雲端互動專案管理經理 Ben Kuo

當提及“PM”，大家通常會直接想到「專案管理經理」 (Project Manager)，或是「產品管理經理」 (Product Manager)。儘管這兩種解釋皆是 “PM” ，但對我而言，“PM” 更像是團隊中的「人際協調管理者」(People Manager)。無論哪一種管理，「人」始終是最不能被忽視的重要因素。作為一個PM，熟悉並靈活運用管理的手法，將能讓使得專案進行的更順利。在此篇文章中，我將分享一些我在領導專案過程中所運用到的管理秘訣，並分享我在雲端互動領導專案經驗裡學習到的四大促進團隊氣氛的秘訣。

在我的職業生涯中，曾在不同的國家工作過，並曾在小至新創公司大至跨國企業等不同規模與類型的公司任職，也因此擁有許多跨國合作的多元專案管理經驗。從這些經驗中我發現，為使專案行進順利，以下四點是使專案管理經理成為成功的「人際協調管理者」的重要秘訣：

1. 成為誠心的聆聽者

你以為安靜的聽且不打斷的吸收所有資訊就足以成為一位好的聆聽者嗎? 事實上，一位誠心的聆聽者，除了在對話內收取有效的資訊，更會接續精準的提問。而如何知道這是有效的提問呢？可以透過對方解釋時的神情判斷，若在解釋的過程中帶入更多資訊時，你便會知道這是有效益的問答與對談。

當你仔細聽取資訊的當下，大腦事實上正在同時思考著緊接的延伸問題。如此一來非但能從對話中獲取所需的資訊，也能避免讓對話者認為被浪費了自己的時間。一位誠心的聆聽者需要了解說話者的需求及問題，而身為一位PM，掌握利益相關者的需求及問題更是基本。透過這樣的互動在對話中獲取信任，日後對方自然而然會願意透露出更多的訊息。放眼在專案開發的過程中，憑藉著這份信任感及尊重，日後的討論都能更具有效益。

2. 具有設身處地的同理心

PM 在團隊中常扮演一名領導者，而一位成功的領導者，就需要有同理心的管理思維。許多人常常只專注在完成目標，但卻在過程中忽略了旁人的感受，而淪為失敗的管理者。因此，一位合格的PM 應了解團隊中各成員所面臨的挑戰，並且一同尋找合適的解決方案。如此一來，就算一時找不到解決方法，PM 也可以用同理的態度，協助緩和負面情緒，並重新找到有效溝通的連結。

而該如何增進同理心呢？落實的第一步，便是成為一位好的傾聽者。一旦你全心全意地投入傾聽，且連結自身的相關經驗，與對方的情緒產生同理、同時又不受到影響，才是真正進入對方的內心，也能與對方產生特殊的連結。當然，PM 除了「聽」見對方的問題，更需要進一步思考 — — 我能怎麼協助解決? 無論是調整任務的優先順序，或者調配資源，PM 與對方一同討論解決方案的同時，更能顯現團隊合作，想要一起解決的精神。

3. 給予激勵他人的認同讚美

人都喜歡被讚美，而領導者的讚美更是能夠激發團隊潛能，進而提升整體價值。PM 應該要針對不同的利益相關者，在對的時間點，給予適當的讚美。而何謂適當的讚美呢? 過多的讚美顯得華而不實，但在團隊前，公開肯定成員的工作內容細項如「你的提議能讓系統更流暢」等等，則更能建立團隊成員的自信心及認同感。

聰明的PM 亦不會吝於稱讚客戶，尤其在客戶的主管面前讚揚客戶。這項舉動除了能促進兩方關係，也同時為未來需要對方的支援鋪路。

4. 傳達透明對等的資訊

更重要的是，PM 需對於資訊進行透明對等的傳達。上述所提及的技巧皆偏向更深入了解他人，但別忘了，讓他人了解PM 的工作也至關重要。身為團隊裡的管理者，我們同時身負不同面向的壓力及責任，但這並非整個團隊皆能看見並理解，因此建立平等的雙向溝通，讓團隊了解你的難處也非常重要。而在透過上述前三項技巧與團隊建立信任感的基礎之下，成員們在此時也將更加願意理解你的處境。

團隊裡的任何一員都不應該獨自面對問題，PM 也不例外。因此，當團隊裡的成員都同步理解問題，大家便能共同解決問題。PM 的職責包含打造一個舒服的團隊文化，使每個成員都能夠願意表達彼此的問題與感受; 而非製造一個高壓的工作環境，讓每個人都神經緊張。在良好的團隊文化下，團隊合作將更有效率，並能提高團隊的整體生產力。