從「使用者」出發:落實專案設計思考

​​近年來,「設計思考」一直是各產業積極追求的新興思考維度。無論網站、行動裝置應用程式,每一個需要接觸到使用者的應用,都需要具備良好的「使用者設計」,才是一個完整的方案。然而隨著使用者設計的重要性提升,產業也積極嘗試不同的研究方法,希望更貼近使用者。透過具有邏輯的研究流程,促使利害相關人理解研究的意義,真正解決使用上的痛點。

設計思考如何影響產業?

美國知名設計公司IDEO創辦人 — David Kelley,在擔任史丹佛大學設計學院院長時,把過去從設計角度思考解決問題的經驗,萃取成一門碩士學程,建立起「設計思考」的學術地位。而 IDEO 的執行長 Tim Brown 也曾在哈佛商業評論提出最初衷的定義:「設計思考是以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」(參考資料:國家發展委員會

在專案執行的過程中,結合設計思考使我們同理使用者的立場,更能準確地解決痛點。每一次的使用者研究,都更貼近使用者。雖然研究本身具有不確定性,但正因如此,才更需要透過不同研究方法,不斷迭代,並且根據研究邏輯歸納結論。我們相信只要以「使用者」為中心、以「人的需求」出發,就能創造無限的可能性。

八大設計研究方法

根據專案屬性,我們常用下列多種設計方法,以利更加了解實際使用者:

啟發式評估 Heuristic Evaluation

啟發式評估 (Heuristics Evaluation) 是易用性大師 Jakob Nielsen 與他同事在1994年所開發完成的專家易用性評估方法(參考資料:10 Usability Heuristics for User Interface Design),其根據研究市場動態,來理解消費者的態度與行為。啟發式評估依據基本的設計原則,例如:使用使用者的語言、提供明確標示的出口、好的錯誤訊息等等,挑出不符的設計處。從設計準則中比對現有產品的易用性程度,盤點使用者體驗上缺失的項目,釐清造成現有問題的原因。進而延伸列出可以加強的方向或是目標。

設計思考工作坊 Design Workshop

「設計思考工作坊」顧名思義,是藉由一個特定主題或案子,進行密集的討論或活動。參與對象至關重要,這些人需透過互動釐清共同問題與目標;而透過什麼活動產生互動與溝通連結,並如何引導這群人進行討論而達成形成共識,則是工作坊最重要的技巧。但是最終的目的,是為了讓一群有想法的關係人,藉此活動產生連結與共識。在專案執行前,透過設計思考的工作坊活動,關係人能藉由互動了解彼此的立場與觀點。而主持人可以吸收成員間不同的觀點,進而整合出專案的共識與目標。

焦點團體訪談 Focus Group

焦點團體由6–8位同性質的目標使用者組成,聚在同一空間討論相關的議題。通常一個專案會至少舉行二到六場焦點小組座談會,也就是會比較至少二到六個群體間的差異。而受訪者皆需要回答提問者的每個問題,如:產品使用滿意度、預期的產品價格等等。焦點團體訪談的目的在於透過參與者對主題進行充分和詳盡的討論,提問者可以藉此瞭解他們對一種產品、觀念、想法或組織的看法,進而推測產品與受訪者生活的契合程度及融合程度。

使用者訪談 User Interview

使用者訪談是最基本,也是最常見的設計方法。首先必須經由提問及描述,了解關於使用者年齡、地域、工作性質、科技熟悉度等等來了解使用者類型。同時也可以加入特定問題,針對訪談中得到的資訊所做提問。例如:若新增___ 的功能是否會有興趣?最後是結語問題,經由提問的過程,往往會有延伸性問題產生; 或是在訪談過程中也會促使使用者提供建議,便可以在此時深入瞭解。透過使用者訪談,我們能更了解使用者的想法與使用習慣。並且將使用者歸納整理出不同的角色以及目標,讓設計方向更能聚焦在解決使用者問題。

樹型測試 Tree Testing

樹型測試廣泛收集資料,並歸納邏輯路徑圖。計算功能執行的成功率,並進而找出使用者通常會在哪裡分類錯誤。樹形測試除了是用來驗證資訊架構的常見作法外,也能測試使用者對於功能分類的判斷。同時,測試問卷中也常加入開放式問答,藉此直接瞭解使用者的認知想法。

易用性測試 Usability Testing

據 ISO 9241 的標準定義,易用性(Usability)為產品本身在特定的情境(context)下為特定的使用者使用,其所具有之有效性(effectiveness)、效率(efficiency)與滿足(satisfaction)。換言之,一項產品或服務是否有滿足使用者的目的、是否為有效使用及有效率的使用情況,即為易用性。易用性測試是針對上述三個面向進行測試,檢視產品或服務對於使用者的表現。例如在一購物網站中,易用性可以被定義為「使用者是否能找到想要的商品」、「結帳流程簡便快速」等等。

競品分析 Competitor Study

在專案的初期,全面分析競品,包括商業模式、市場定位、體驗流程、功能架構、設計風格等等。評估產品或服務在市場上的競爭力,並借鑒競品在相似的使用情境,且相似的解決方案解決用戶的問題。競品分析除了可以在專案執行的過程中幫助大家更快速了解產品外,也能幫助激發能夠解決客戶痛點的全面性方案。

概念設計 Concept Design

概念設計藉由在多項不同研究結果中找到的痛點,將其重新規劃,進行優化產品或服務的設計。在概念設計階段,能藉由不同的結果,重新歸納痛點並讓利害關係人再次確認設計的目標與方向。 概念設計可以分為使用者體驗設計(UX) 先透過研究分析使用者需求,思考哪些版面配置,勾勒網頁框架,接著是使用者介面設計(UI) 透過視覺安排與美感設計具體呈現UX期望表達的邏輯及內容。

雲端互動是一家以使用者中心設計(User-centered Design) 的公司,我們提倡設計思考 (Design Thinking) 來提供設計解決方案,利用「使用者訪談、概念設計、競品分析、易用性測試…」等研究,並運用研究結果構思適合目標受眾的資訊架構。我們認為好的產品設計是以人為本的設計精神與方法,同時考慮「使用者的需求、行為習慣,技術可行性與商業目的」為目標的設計。想知道更多關於設計可以如何影響商業競爭力嗎?現在就聯絡我們!

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