探究雲端互動如何快速解決金融產業的難題 — 金融科技最熱門的趨勢: 瞬息萬變 隨著科技的迅速發展，我們不斷要求日常生活中所需處理的過程能夠變得更快、更簡單、更順暢。因應產業的科技化，許多企業也已經開發新的解決方案並擴展其技術應用。促進這些發展的因素包括新冠肺炎疫情(COVID-19)的影響、自動化的需求、更多的資安威脅以及人工智能（AI）、機器學習（ML）、大數據分析和雲端服務等破壞式技術的發展。 金融產業中，許多關鍵技術已經成為金融科技的核心概念。尤其是因為消費者在疫情期間必須進行金融交易卻不想走入銀行時，虛擬和開放銀行則逐漸變成主流。不少企業已實施了機器人流程自動化（RPA）技術來替代人類進行事務處理，也能降低人工操作的失誤。此外，為了跟上技術先進的競爭對手，金融機構也必須招募對破壞式技術擁有豐富知識和經驗的員工。 為了克服以上各種產業的挑戰，雲端互動在我們解決方案中已整合以上的現代技術。以下的回顧報告載述我們曾經協助金融業顧客執行的解決方案，以便滿足客戶需求，並讓客戶生意能順利成長。

貼近使用者的八大研究方法 — ​​近年來，「設計思考」一直是各產業積極追求的新興思考維度。無論網站、行動裝置應用程式，每一個需要接觸到使用者的應用，都需要具備良好的「使用者設計」，才是一個完整的方案。然而隨著使用者設計的重要性提升，產業也積極嘗試不同的研究方法，希望更貼近使用者。透過具有邏輯的研究流程，促使利害相關人理解研究的意義，真正解決使用上的痛點。 設計思考如何影響產業？ 美國知名設計公司IDEO創辦人 — David Kelley，在擔任史丹佛大學設計學院院長時，把過去從設計角度思考解決問題的經驗，萃取成一門碩士學程，建立起「設計思考」的學術地位。而 IDEO 的執行長 Tim Brown 也曾在哈佛商業評論提出最初衷的定義：｢設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。｣（參考資料：國家發展委員會） 在專案執行的過程中，結合設計思考使我們同理使用者的立場，更能準確地解決痛點。每一次的使用者研究，都更貼近使用者。雖然研究本身具有不確定性，但正因如此，才更需要透過不同研究方法，不斷迭代，並且根據研究邏輯歸納結論。我們相信只要以「使用者」為中心、以「人的需求」出發，就能創造無限的可能性。

透過自動化為您的企業提升營運及操作流程效率 — 機器人流程自動化(RPA)是一種軟體技術的應用，能對大量且重複性高的工作項目及業務流程進行自動化；此項技術將人們從重複性的乏味中解放出來，使他們能投入更多時間於具有更高價值的工作和創新中。RPA所配置的軟體機器人會模擬和詮釋人類與數位系統及應用程式的互動，其中包括系統事務處理、數據操作、系統整合以及其他定義的操作行為，而這些軟體機器人能比人類更快速且更一致的執行這些動作以減少人為的失誤。這項技術可適用於廣泛的產業和職務內容，任何大量、以規則驅動或是重複性流程都可從自動化中受益；RPA易於建置和導入，它不僅簡化了業務流程，同時也使企業在市場上更加彈性、靈活且創造更多商業收益。 儘管新冠病毒大流行為全球經濟帶來了不少壓力，但自動化軟體仍在快速的成長並廣泛被採用，疫情反而成了擴大RPA市場需求的重要推手，尤其是金融產業裡的企業，紛紛投資這項技術來優化其業務營運效能。金融機構每天都需要執行和處理大量的數據、文檔及分析項目，而RPA有效地改善其核心金融業務流程的準確性、生產力和速度，這些效益已成了推動RPA成長的關鍵驅動要素，因為在當前的經濟情勢下，各企業都試圖滿足營運成本和例行性勞動力削減的需求。然而，有些人擔心RPA會取代人類員工，機器人雖然能代替人類完成許多工作，但完全取代人類勞動力的情況不太可能會發生。RPA將改變我們的工作方式並促進工作崗位的重新分配，甚至是創造工作機會，如此一來，人類可以更專注於創新、互動及合作方面的工作；而使用RPA，企業能在調整員工的工作內容的同時，實現更高的可擴展性、彈性及生產效率。

整合管理、優化體驗、數據分析 — — 全方位掌握直播資訊，商機變現零距離！ — 在社群平台的成熟下，直播已是現在最即時活潑的銷售方式。零售業者的實體門市業績，在疫情警戒後隨即出現下滑態勢，因此，把握直播背後帶來的商機更是刻不容緩。 搶搭直播熱潮，然後呢？ 收看直播已是現代人的生活形式，但商家能夠如何藉著直播，拉近與顧客的距離、發揮其背後的商業效益呢？設計周全的直播平台是提供良好觀看體驗的首要條件。在直播的過程中，齊全的直播功能促進商家與消費者的即時互動、拉近與消費者的距離，同時更打造了顧客獨一無二的消費體驗。如此一來，一場直播除了增加消費者對品牌的好感度外，後續的銷售也隨之提升。 然而，提供直播服務的平台不勝枚舉，市面上卻沒有一個可以同時為消費者提供產品資訊，亦為商家匯集數據資料的完整平台。觀賞直播過程中若是必須中離直播下訂產品，除了可能錯過更多資訊外，繁複的購買流程更是直接影響消費者的觀感，連帶影響產品銷售成績。對於商家而言，若無法成功獲取直播影片的成效進行分析，更是影響日後更多的行銷決策。

幫助您在雲端轉型的每個階段都能獲得成功的路線圖 — 許多企業為了超越顧客的期望及應對多變的商業環境，紛紛投入數位轉型並將其作為商業戰略的一部份。在這項投資中，雲端採用被視為了一項重要的商業措施，它使企業能夠提供出色的客戶體驗，也幫助企業快速成長並加快雲端轉型之旅。 什麼是雲端轉型？ 雲端轉型是一項將應用程式、數據甚至是整個基礎架構從內部部署遷移至雲端環境的過程。它為企業帶來許多優勢和價值，企業能透過轉型來提高開發效率、敏捷性及可擴展性。每個轉型階段都將成為幫助您推進雲端旅程的關鍵，並實現最大的商業成效。 雲端轉型的五個階段 雲端轉型的五個階段包括：計畫、檢視、優化、現代化及評估。各個階段皆有助於提升企業的敏捷性及創新能力，也成為了雲端採用成功的重要因素。

雲端互動資深行動應用程式開發工程師Red Tseng — 隨著科技日新月異，我們的生活也越來越便利，而其中「速度」更成了致勝條件。行動裝置的進步更是使今日的我們唾手可得各類型資訊。「輕巧App」是蘋果隨著 iOS 14 所推出的新功能，其在免下載完整 App 的情況下，提供使用者指定功能服務。 雲端互動團隊與家樂福合作開發了新應用程式以及其輕巧App。其中不但提升應用程式下載量和及使用率，更是提高了客戶滿意度。 負責該專案的資深行動應用程式開發工程師Red，分享了他對於開發輕巧App 的看法以及他平時充實自己實力的秘密！ 輕巧App是什麼？ Red 提到, 輕巧App 就像是應用程式的「精彩預告」 — — 在無須先下載應用程式的情況下優先體驗應用程式。其中絕佳的優點包含： 快速體驗：使用者在幾秒鐘內即可快速體驗 App 中的功能項目。 輕巧方便：輕巧App 佔用手機內存容量不到10Mb。

沒有最好的解決方案，只有最合適的解決方案 — 過去只要產品做的好，就不怕沒有銷路。然而由於全球產業結構調整，如何從傳統「製造」邁向現代「智造」，已是各家傳統製造業的當務之急。 近年來，隨著製造成本優勢不再，提升「流程管理」、「生產效率」及「成果品質」，成為企業發展的重要關鍵，也因此使數位轉型成為製造產業的兵家必爭之地。然而數位轉型的成功，唯有清楚確立自身企業數位化目標，量身打造最適合的解決方案，才能永續維持企業競爭力。 製造業目前所遇到的挑戰 面對更佳成熟的工業4.0技術、消費者行為模式的轉變、及全球疫情帶給產業的衝擊，製造業中許多既有的營運方式及銷售模式正逐漸在未來的市場中喪失競爭力。 許多製造業主對於智慧製造的想法僅止於優化生產技術，然而全球智慧製造的困境卻是產業鏈整合推廣與規模化。現今市場變化快速，趨勢強迫市場導入數位轉型，面對商業競爭的現實層面，唯有不斷前進才能保持企業競爭力。 自動化不等於智慧製造

為顧客提供實質有利的解決方案及策略的自然初心 — 此篇文章中，雲端互動企業夥伴關係管理部門經理 Jocelyn Yu 從市場趨勢及個人觀察中，分享合作夥伴生態系統的概念，以及雲端互動在夥伴關係拓展上的營運策略，期望能為潛在合作夥伴及客戶提供全新觀點，並且發展出更多的效益策略。 何謂生態系統？何謂合作夥伴生態系統？ 相信在生命科學課程中， 大家都曾學過什麼是「生態系統」 — 即「在一個特定環境內，相互作用的所有生物和此一環境的統稱」； 而所謂的「合作夥伴生態系統」又是什麼呢？是指「由目標一致的合作夥伴互相合作組成的社群」，我對於這樣的合作概念非常感興趣也極為認同。從過往的工作經驗中，我看見公司產品通過合作夥伴建立緊密連結並相互支持，藉此給予客戶更完整的消費體驗以及商業價值。反思回到最基本的人與人、人與環境之間的相處，不也正是通過服務及分享促成一個互利、互惠、互信的體系嗎? 雲端互動為何致力於拓展合作夥伴生態系統？

增進團隊氣氛的四大秘訣 — Written by 雲端互動專案管理經理 Ben Kuo 當提及“PM”，大家通常會直接想到「專案管理經理」 (Project Manager)，或是「產品管理經理」 (Product Manager)。儘管這兩種解釋皆是 “PM” ，但對我而言，“PM” 更像是團隊中的「人際協調管理者」(People Manager)。無論哪一種管理，「人」始終是最不能被忽視的重要因素。作為一個PM，熟悉並靈活運用管理的手法，將能讓使得專案進行的更順利。在此篇文章中，我將分享一些我在領導專案過程中所運用到的管理秘訣，並分享我在雲端互動領導專案經驗裡學習到的四大促進團隊氣氛的秘訣。 在我的職業生涯中，曾在不同的國家工作過，並曾在小至新創公司大至跨國企業等不同規模與類型的公司任職，也因此擁有許多跨國合作的多元專案管理經驗。從這些經驗中我發現，為使專案行進順利，以下四點是使專案管理經理成為成功的「人際協調管理者」的重要秘訣：